In den letzten Monaten hat Amazon Prime Video eine Änderung eingeführt, die viele langjährige Abonnenten verärgert: Immer längere und häufigere Werbeeinblendungen – sogar mitten in Serienfolgen.
Was früher höchstens 7 bis 10 Sekunden zu Beginn einer Folge dauerte, zieht sich nun teilweise 30 bis 40 Sekunden – und das mehrfach pro Episode.
Als langjähriger Prime-Kunde habe ich diese Entwicklung selbst erlebt – und beschlossen, dagegen vorzugehen. In diesem Artikel erfährst du:
Warum Prime Video ĂĽberhaupt Werbung einblendet
Wie sich die Häufigkeit und Dauer der Werbung verändert hat
Welche Rechte du als Kunde hast
Welche Schritte du unternehmen kannst, um dagegen vorzugehen
Meine persönliche Erfahrung und wie ich Amazon offiziell angeschrieben habe
Früher war Werbung bei Prime Video kein Thema – vor allem nicht für zahlende Kunden. Wer ein Prime-Abo hatte, konnte Serien und Filme ohne Unterbrechungen genießen.
Seit einiger Zeit hat sich das geändert:
Werbedauer: Statt kurzer 7–10 Sekunden-Clips am Anfang dauern die Spots nun oft 30–40 Sekunden.
Werbehäufigkeit: Früher nur einmal pro Folge, heute teilweise mehrfach innerhalb einer Episode.
Beispiel aus einer aktuellen Serienfolge: Werbung nach ca. 17 Minuten, dann nach 30 Minuten, wieder nach 17 Minuten und erneut nach 30 Minuten.
Plötzliche Vertragsänderung: Diese Änderung wurde eingeführt, ohne dass ich aktiv zugestimmt habe.
Das größte Ärgernis: Wer keine Werbung mehr sehen will, soll zusätzlich zahlen – obwohl viele Kunden bereits ein vollwertiges Prime-Abo haben.
Offiziell gibt Amazon an, dass die Werbeeinblendungen helfen sollen, die Produktionskosten fĂĽr neue Inhalte zu decken.
Inoffiziell ist es jedoch klar: Es handelt sich um ein Upselling-Modell, um Kunden zu einem teureren werbefreien Paket zu bewegen.
Das Problem: Viele haben ihr Abo damals ohne Werbung abgeschlossen – und genau das war ein Verkaufsargument.
Wenn du Prime Video abonniert hast, gilt grundsätzlich:
Vertragsänderungen müssen transparent kommuniziert werden
Du musst der Ă„nderung zustimmen, wenn diese die Leistung verschlechtert
Wird die Leistung verschlechtert (z. B. längere Lieferzeiten oder Werbung), kannst du unter Umständen eine Preisminderung oder Sonderkündigung verlangen
Schreibe eine E-Mail an impressum@amazon.de
Formuliere klar, dass du keine Werbung gebucht hast und dieser Ă„nderung nicht zugestimmt hast
Fordere eine Entfernung der Werbung oder eine kostenlose Freischaltung der werbefreien Version
➡ Hier habe ich mein eigenes Beschwerdeschreiben veröffentlicht – du kannst es als Vorlage nutzen.
Im Amazon-Konto: „Kundenservice → Kontaktieren Sie uns“
Anliegen auswählen: Prime Video → „Werbung“ oder „Streaming-Probleme“
Chat oder RĂĽckruf anfordern
Notiere dir Zeitpunkte und Dauer der Spots
Je mehr Daten du hast, desto besser kannst du belegen, dass sich der Service verschlechtert hat
Aktuell schauen wir als Familie die spannende Polizeiserie „The Rookie“ auf Prime Video.
Wir sind noch in Staffel 1 – und eigentlich ist die Serie richtig fesselnd. Doch die Werbeunterbrechungen nehmen uns komplett aus der Spannung heraus.
Beispiel aus einer Episode:
Nach ca. 17 Minuten mitten in einer spannenden Szene: 30–40 Sekunden Werbung
Nach ca. 30 Minuten erneut Werbung
Später wieder nach rund 17 Minuten und ein weiteres Mal nach 30 Minuten
Das zerstört den kompletten Flow der Serie. Statt mich auf die Story und die Charaktere zu konzentrieren, werde ich immer wieder mit irrelevanten Spots konfrontiert.
Für einen Premium-Dienst, den ich seit Jahren bezahle, ist das absolut unverständlich – vor allem, weil ich mein Abo damals explizit ohne Werbung abgeschlossen habe.
Deshalb habe ich Amazon schriftlich aufgefordert:
Die Werbung aus meinem Abo zu entfernen oder die werbefreie Version ohne Aufpreis freizuschalten
Eine Entschädigung zu prüfen
Mir schriftlich zu bestätigen, dass ich der Werbung nicht zugestimmt habe
Reagiere sofort – je länger du wartest, desto eher nimmt Amazon an, dass du stillschweigend zustimmst
Nutze schriftliche Kanäle – so hast du Beweise
Teile deine Erfahrung öffentlich – z. B. auf Social Media, in Foren oder Blogs
Verlinke Hilfsmaterial – damit andere schnell reagieren können
Amazon Prime Video war lange ein werbefreier Premium-Dienst.
Mit der Einführung von langen und häufigen Werbeunterbrechungen ändert sich das grundlegend – und viele Kunden fühlen sich zurecht getäuscht.
Wenn du betroffen bist, beschwere dich aktiv, dokumentiere die Änderungen und verlange eine Lösung.
Je mehr Kunden das tun, desto größer der Druck auf Amazon, diese Praxis zu überdenken.
Sobald ich eine Antwort von Amazon erhalte, werde ich diesen Artikel aktualisieren und meine Erfahrungen teilen – inklusive Tipps, wie andere am besten vorgehen können.